احتمالا شما هم این را قبول دارید که تجربه خرید و رفتار با مشتری، از قیمت و حتی گاهی اوقات کیفیت هم مهم تر است. البته معمولا به قیمت و کیفیت محصولات هم اهمیت می دهیم، اما نقطه پررنگی که در ذهن ما نقش می بندد، رفتاری است که فروشنده یا صندوق دار با ما به عنوان مشتری داشته است.
به هر حال ارتباط با مشتری همیشه یکی از بخش های مهم و اصلی کسب و کارها بوده است. چه فردی که یک مغازه لباس فروشی را اداره می کند و چه فردی که سازمانی با 100 کارمند را اداره می کند و محصول و خدمات متنوعی ارائه می دهد، هر دو به یک اندازه - اندکی کمتر یا بیشتر - به مشتریان خود اهمیت می دهند؛ و اگر اهمیت کافی قائل نباشند، احتمالا با مشکلاتی در زمینه فروش مواجه می شوند. چون مشتری به دنبال یک چیز است: تجربه لذت بخش از خرید!
امروز که همه چیز اینترنتی و دیجیتالی شده است، نرم افزارهای ارتباط با مشتری مختلفی طراحی و تولید شده اند که تمرکز خود را روی همین موضوع گذاشته اند.
یافتن مشتری برای کسب و کار شما آسان نیست و زمانی که آن را پیدا کردید با چالش جدیدی به نام ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتریان مواجه می شوید. برای ایجاد وفاداری در مشتری باید روابط قوی و خوبی با آنها برقرار کرد.
نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری (customer relationship management) به شما کمک می کند تا بتوانید ارتباطات خود را متمرکز، بهینه و ساده کنید. هرچه مشتریان خود را بهتر بشناسید روابط شما با آنها قوی تر می شود. نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا بتوانید رفتار مشتریان را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهید و شناخت بهتری از آنها داشته باشید.
بهترین نرم افزار crm نرم افزاری است که بیشترین امکانات کاربردی را داشته باشد و به دور از پیچیدگی بتوان بیشترین بازدهی را از آن دریافت کرد. نرم افزارهایی با آپشن های اضافی و غیر ضروری جز پیچیدگی و کندی نرم افزار چیزی در پی ندارند. پس در انتخاب CRM به این نکات توجه ویژه داشته باشید.
البته افراد شخصا از این ابزار استفاده نمی کنند که بخواهیم از لفظ چه کسی استفاده کنیم، اما به هر حال کاربران این برنامه انسان ها هستند؛ به هر حال یک سیستمCRMبه هر بیزینس یا کسب و کاری که در زمینه فروش محصول و خدمات فعالیت می کند و با مشتریان مختلف در ارتباط است، کمک می کند.
CRMدر فروش، ارائه خدمات، استخدام، توسعه کسب و کار، بازاریابی، مدیریت تعاملات و روابط خارجی مورد استفاده قرار می گیرد.
مثلا به شما کمک می کند اطلاعات تماس لیدها، مشتریان احتمالی و مشتریان را ذخیره کنید، فرصت های فروش را شناسایی کنید، مسائل مربوط به خدمات را ثبت کرده، کمپین های بازاریابی را مدیریت کنید و اطلاعات مربوط به هرگونه تعامل با مشتری را در اختیار هر فردی در شرکت که به آن نیاز دارد، قرار دهید.
اگر همه افراد در شرکت شما به داده ها دسترسی داشته باشند، همکاری بهتر و بهره وری بیشتری خواهید داشت. کارمندان می توانند ببینند که چگونه با مشتریان ارتباط برقرار کرده اند، مشتریان چه چیزی خریده اند، چقدر پرداخت کرده اند و کلی امکان فوق العاده دیگر!
درباره این سایت